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Petición
Queja
Reclamo
Sugerencia
Felicitación
Petición : Esta opción le permitirá de manera respetuosa solicitar a STAND ILUMINACIONES cualquier información relacionada con la prestación del servicio (cotizaciones, facturas, soportes operativos, documentos comerciales, contables, administrativos, cartera y de SG-SST). La respuesta o trámite será informado a quince (15) días hábiles después de su recepción.
Queja : Selecciónela si usted requiere manifestar una protesta, censura, descontento e inconformidad por la insatisfacción que se le causó en la prestación del servicio de operación y/o en la atención prestada por parte de uno o varios funcionarios de STAND ILUMINACIONES. Contamos con quince (15) días hábiles para resolver su queja o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.
Reclamo : Selecciónela si usted requiere exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de STAND ILUMINACIONES o a la falta de atención de una solicitud. Contamos con quince (15) días hábiles para responder a su reclamo o informar el trámite del mismo a partir del día hábil siguiente a su recepción. Excepción: para reclamos por averías o faltantes a servicios de instalaciones, recargas o retiros, contamos con quince (15) días hábiles para resolver su solicitud, o en casos que se puedan solucionar de inmediato.
Sugerencia : Si usted desea darnos su opinión, idea o propuesta sobre la forma como podemos mejorar un proceso interno o la prestación de un servicio, ingrese por esta opción. Contados quince (15) días hábiles después de la recepción daremos respuesta o información del trámite de la misma.
Felicitación : Esta opción le permitirá calificar el buen servicio recibido y/o ofrecido por parte de STAND ILUMINACIONES.
Nota: según la complejidad, el trámite puede tardar hasta quince (15) días hábiles.
Entrega de documentos: hasta diez (10) días hábiles. Requerimientos de una entidad: hasta treinta (30) días hábiles.
