Legal · Código POL-ADM-002 · Versión 002

Política de Garantías

STAND ILUMINACIONES SAS establece la política, condiciones y proceso de garantía de sus productos. ¿Necesitas reclamar una garantía en lugar de leer la política? Ve al formulario de garantías.

1. Periodo de garantía

A reserva de las estipulaciones mencionadas y/o descritas en la presente política de garantía, el comprador y/o cliente recibirá por parte de STAND ILUMINACIONES SAS garantía de los productos adquiridos durante el periodo correspondiente descrito a continuación. Estos periodos se cuentan a partir de la fecha de la factura de venta.

Línea de producto	Tiempo de garantía
Platino Elite	7 años
Platino Industrial	7 años
Platino Lineal	7 años
Gold Elite	3 años
Gold Arquitectónica	3 años
Gold Decorativa	2 años
Gold Sistemas de Emergencia	2 años
Otras marcas	Puede tener garantía suplementaria (se informa al momento de la oferta)

2. Condiciones

• Cuando un producto cubierto por esta garantía es reportado como falto de calidad, idoneidad o seguridad por parte del comprador dentro del periodo establecido, STAND ILUMINACIONES SAS realiza una revisión para determinar la cobertura de la garantía.
• Previamente, desde la compra, se suministran las instrucciones para la instalación, mantenimiento y puesta en funcionamiento de los productos.
• Si la garantía procede, como regla general se efectúa reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, así como su transporte (de ser necesario) y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procede, a elección de STAND ILUMINACIONES SAS, a su reposición o a la devolución del dinero conforme a las condiciones tributarias aplicables.
• Los gastos de transporte hacia STAND ILUMINACIONES SAS inicialmente los cubre el cliente; si lo reclamado está cubierto por la garantía, STAND ILUMINACIONES SAS reembolsará lo correspondiente de acuerdo con las tarifas promedio de las empresas de envíos.
• Si lo reclamado no está cubierto por la garantía, los gastos de transporte, pruebas y cualquier otro costo de manejo corren a cargo del cliente, incluyendo el transporte desde la planta de STAND ILUMINACIONES SAS hacia el cliente.
• En caso de repetirse la falla, según la naturaleza del producto y el defecto, a elección del cliente se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o al cambio del producto por otro de la misma especie o características similares o superiores.
• Se cuenta con disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada según el procedimiento de garantías publicado en www.standiluminaciones.com; cuando se genere costo por no tener garantía, este será asumido por el cliente.
• Se efectuará la entrega material del producto una vez haya sido revisado y reparado o reemplazado, si es del caso.
• Si el producto ha sido descontinuado o no está disponible, STAND ILUMINACIONES SAS puede reemplazarlo con un producto equivalente (puede presentar variaciones de diseño o especificaciones) y se reserva el derecho de usar, reacondicionar o remanufacturar productos o piezas en la reparación o sustitución.
• Ningún agente, distribuidor o vendedor está autorizado para cambiar, modificar o extender los términos de esta garantía en nombre de STAND ILUMINACIONES SAS.
• Esta garantía solo aplica cuando los productos han sido manipulados, almacenados, transportados, conectados, instalados, operados y mantenidos correctamente dentro de los valores eléctricos, rango de funcionamiento y condiciones ambientales previstas en las especificaciones, directrices, normas o reglamentos aplicables.
• Todas las luminarias deben ser conectadas a tierra, independientemente de si el driver lo indica o no.
• Cuando se solicite la devolución de las luminarias a las instalaciones de STAND ILUMINACIONES SAS, el cliente tiene un máximo de 15 días calendario para enviarlas e informar por escrito; de lo contrario, la solicitud será anulada y deberá realizarse nuevamente.
• El cliente tiene un máximo de 15 días calendario para recoger las luminarias que no tengan garantía, o indicar por escrito que se dispongan para proceso de disposición final. Transcurrido ese tiempo, las luminarias serán dadas de baja.

3. Exoneraciones de responsabilidad

STAND ILUMINACIONES SAS se exonera de la responsabilidad derivada de la garantía en los siguientes casos:

1. Fallo en la red eléctrica interna o externa.
2. Alteraciones en la tensión eléctrica de la instalación (sobretensiones, baja tensión, fluctuaciones, falla en los circuitos eléctricos y/o en la puesta a tierra).
3. Daños o fallos por fuerza mayor o caso fortuito (terremotos, incendios, inundaciones, tormentas eléctricas, rayos, etc.).
4. Fallos en equipos eléctricos que afecten la correcta operación de los productos (plantas eléctricas, transferencias, red provisional, entre otros).
5. Consecuencia de actos vandálicos o de terrorismo.
6. Incumplimiento del manual de instalación, mantenimiento y/o de la ficha técnica del producto (tensión de alimentación diferente a la indicada, cableado o conexiones, cambios o modificaciones del producto).
7. Defecto provocado por periféricos, equipos adicionales o accesorios distintos a los recomendados por STAND ILUMINACIONES SAS.
8. Cuando se evidencie alguna modificación y/o reparación no autorizada.
9. Cuando el producto presente roturas, cables cortados o cualquier otro deterioro.
10. Ruptura o daños no notificados inmediatamente a STAND ILUMINACIONES SAS al momento de recibir el producto.
11. Daños por operación fuera de los rangos de temperatura y/o condiciones ambientales especificados en la ficha técnica.
12. Daños ocasionados por el almacenamiento inadecuado del producto.

Para los productos de emergencia aplican estos tiempos máximos de almacenamiento:

• Batería de NiCd: 12 meses (20°C–25°C) · 6 meses (25°C–35°C) · 3 meses (35°C–45°C).
• Batería de Litio: 6 meses (20°C–25°C) · 3 meses (25°C–35°C) · 1,5 meses (35°C–45°C).

Si se supera este tiempo, los productos pierden su garantía, ya que aumenta el riesgo de que las baterías no cumplan los requisitos de carga y descarga — se recomienda un ensayo funcional antes de instalarlos. Periódicamente se deben realizar pruebas en estado de emergencia para verificar su buen funcionamiento (carga, descarga y autonomía). El comprador renuncia expresamente a solicitar garantía cuando previamente haya manipulado el producto buscando alguna solución o reparación por su cuenta.

4. Procedimiento para solicitar una garantía

5. Términos y condiciones de las garantías

• Las garantías no incluyen elementos de instalación, desinstalación, acceso a los productos (andamios, ascensores, etc.), ni daños especiales, incidentales o consecuentes (pérdida de ingresos, daños a propiedad u otros costos no mencionados), según las limitaciones de esta política.
• STAND ILUMINACIONES SAS no se hace responsable de las condiciones de suministro eléctrico, incluyendo picos, sobretensión/baja tensión o sistemas de control de corriente fuera de los límites especificados por las normas de suministro pertinentes.
• STAND ILUMINACIONES SAS no se hace responsable por daños ocasionados por mala instalación, falta de competencia del personal instalador, o manejo inadecuado durante el almacenamiento por parte del cliente final, a partir de la fecha de factura o remisión del producto.

STAND ILUMINACIONES SAS se reserva el derecho a modificar esta política cuando lo considere. Aplica para los productos comprados a partir del 1 de agosto de 2024 y hasta que se genere una modificación.

César Marín — Representante Legal